為提高接訴即辦效率，石景山區(qū)生態(tài)環(huán)境局開展10月份12345投訴案件回頭看，認(rèn)真分析群眾不滿意問題根源，通過四項(xiàng)措施不斷彌補(bǔ)工作漏洞，做到立行立改，不斷提升投訴解決率和滿意率。
針對(duì)餐飲集中區(qū)域比較突出的

信訪擾民問題,大家是如何做的呢？

為了有效解決餐飲集中區(qū)域周邊油煙、噪聲擾民的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，區(qū)生態(tài)環(huán)境局認(rèn)真梳理反復(fù)投訴的餐飲油煙擾民案件，核實(shí)確定了七個(gè)重點(diǎn)集中區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)置專人負(fù)責(zé)，通過加大執(zhí)法檢查頻次、加大違法處罰力度、加快治理設(shè)備升級(jí)改造、向物業(yè)公司通報(bào)情況、與投訴群眾面對(duì)面回復(fù)等方式不斷推進(jìn)問題解決。

主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督辦10月29日

區(qū)生態(tài)環(huán)境局王瑞超局長帶隊(duì)，對(duì)金頂陽光小區(qū)周邊餐飲單位擾民信訪進(jìn)行現(xiàn)場檢查，先后來到餐飲單位操作間、油煙凈化設(shè)施設(shè)備間和屋頂排口實(shí)地檢查。

他要求餐飲經(jīng)營單位吸取超標(biāo)處罰教訓(xùn)，通過提標(biāo)治理和設(shè)備升級(jí)改造降低油煙排放濃度，嚴(yán)格落實(shí)北京市新的油煙排放標(biāo)準(zhǔn)要求，把服務(wù)周圍群眾餐飲需求和營造良好生活環(huán)境結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益雙豐收。

王瑞超提出三點(diǎn)要求

一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域治理。

針對(duì)餐飲油煙、噪聲等投訴舉報(bào)影響大、訴求急的突出問題，建立領(lǐng)導(dǎo)包案制，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)派、登、辦、督辦理全過程進(jìn)行督辦，注意收集相關(guān)信息，優(yōu)先解決突出訴求，推進(jìn)餐飲治理工程，提高綜合辦理效果。

二是完善管理長效機(jī)制。

通過制度強(qiáng)化督導(dǎo)、調(diào)度協(xié)調(diào)、督查督辦等具有職能特色的長效牽引保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)落實(shí)布署機(jī)制化。針對(duì)重點(diǎn)訪、重復(fù)訪，制定相應(yīng)特殊方案。注重與來電人溝通，了解真實(shí)訴求，做好解釋安撫，力求經(jīng)辦答復(fù)人性化，爭取來電人理解支持，提升滿意率。

三是提高部門協(xié)同水平。

建立執(zhí)法、管理和監(jiān)測部門的溝通協(xié)調(diào)，每周進(jìn)行工作梳理、每月進(jìn)行工作總結(jié)，推廣創(chuàng)新做法，做到業(yè)務(wù)深度融合。針對(duì)工作中出現(xiàn)的常見問題、疑難問題，開展專題研討，舉一反三，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)判，做到未投先辦，標(biāo)本兼治。